left-arrow Takaisin
chevron-right Etusivu

 ”Kerro arvokas mielipiteesi vuosittaisessa kumppanityytyväisyyskyselyssämme ja auta meita parantamaan kokemustasi." ​

Kuuntelemme kahdella tavalla: Jatkuva kehittyminen palautteen kautta.​


Keskeinen osatekijä parantaaksemme yhteistyötämme teidän, arvokkaiden kumppaneidemme, kanssa, on kuunnella aktiivisesti. Siksi olemme viime aikoina ottaneet käyttöön uusia tapoja olla yhteydessä teihin. Kaksi eri kyselyä on otettu käyttöön varmistaaksemme, että tiedämme mitä teemme hyvin ja missä haluat meidän parantavan.​


Miksi molemmat ovat tärkeitä?​

Vaikka ne eroavat laajuudeltaan ja käyttötiheydeltään, yhdessä ne tarjoavat täydellisen kuvan kokemuksestasi, mahdollistaen dataan perustuvat päätökset ja parannukset.​

Transactional NPS Yleiskatsaus

 

Nämä lähetetään pian tietyn käyttökokemuksen, kuten ostoksen, koulutuskurssin tai toimituksen, jälkeen. Niiden tarkoituksena on mitata tyytyväisyyttäsi kyseiseen kokemukseen. Esimerkiksi, saatamme kysyä kuinka tyytyväinen olit äskettäiseen verkkotilaukseesi. Tämä palaute auttaa meitä tunnistamaan alueet, joilla menestymme ja joilla meidän on parannettava tiettyjä prosesseja. ​

Annual Relational Survey Yleiskatsaus

 

Vuosittainen suhdekyselymme on syvempi keskustelu yleisestä suhteestasi L'Oréaliin, antaen meille mahdollisuuden rakentaa vahvempi yhteys kanssasi ja tunnistaa alueita pitkäaikaiselle parannukselle.​



Olemme valtuuttaneet Ipsos Customer Experience -nimisen riippumattoman tutkimusyrityksen suorittamaan kyselyn.​

Ipsos lähettää sähköpostikutsun verkkokyselyyn 4. syyskuuta alkaen. Kyselyyn vastaaminen vie korkeintaan 10 minuuttia, ja se on avoinna 9. lokakuuta asti.​

Kyselyyn vastaaminen tapahtuu anonyyminä. Voit kuitenkin halutessasi jakaa yhteystietosi mahdollista jatkoyhteydenottoa varten.​


Tyytyväisyytesi on yksi L’Oréalin perusarvoistamme, joten kannustamme sinua jakamaan palautteesi kanssamme ja auttamaan meitä tulemaan entistä paremmaksi yhteistyökumppaniksi tulevaisuudessa. ​

Asiakastyytyväisyyskysely​

Miten palautteesi vaikuttaa


ASIAKASPALVELU

​

Tässä pyrimme ymmärtämään vuorovaikutustasi tiimimme kanssa varmistaaksemme, että tarjoamme auttavaista, ystävällistä ja tehokasta tukea. ​

​

Annoitte palautetta, me teimme:​


·            Nopeampi tuki: Lyhensimme puhelinjonojen odotusaikoja ja nopeutimme sähköpostivastausten ja tapausten käsittelyä.​

·            Proaktiivinen viestintä: Reaaliaikaiset päivitykset toimitusviiveistä, pitäen sinut ajan tasalla joka vaiheessa.


KAUPALLINEN SUHDE JA LIIKETOIMINNAN KEHITTÄMINEN​

​

Tässä pyrimme ymmärtämään, kuinka hyvin vastaamme liiketoimintatarpeisiisi ja odotuksiisi arvostettuna kumppanina.​

​

Toivoitte, että yhteistyökumppaninne jakaisivat enemmän markkinadataa kanssanne ja käsittelisivät liiketoiminnan haasteitanne konkreettisemmin.​

​

Jaamme siksi säännöllisesti toimialadataa yhteistyökumppanisi kanssa ja panostamme voimakkaasti liiketoimintakoulutukseen – noudatamme periaatetta ymmärtääksesi kampaamosi datapisteitä ja rakentaaksesi kanssasi toimintasuunnitelman seuraavien asioiden ympärille: ​


·            Uusien asiakkaiden hankkiminen​

·            Hiustenhoitopalveluiden ja värjäyspalveluiden lisääminen​

·            Jälleenmyyntituotteiden myynnin lisääminen​

·            Käyntikertojen lisääminen (käyntitiheys)​

 

Olemme tietoisia siitä, että tämä voi toimia vain, jos kuuntelemme ja ymmärrämme ainutlaatuisen ratkaisusi – pyrimme siihen joka päivä – muistuta meitä, jos emme :)​

​

Käythän tutustumassa Business Education -sivuumme täällä:


LUE LISÄÄ

Tulemme tiedottamaan sinulle säännöllisemmin päivityksistä ja uusista jännittävistä Business Talks -tapahtumista ja E-Learning -kursseista, joista sinä ja tiimisi voitte helposti hyötyä kotoa tai kampaamosta käsin ja omaan tahtiinne. ​

Ehkä tapaamme sinut pian myös jollakin L'Oréal Business Academyn seminaarillamme – ne kattavat kaiken Finance & Growth -osiosta Team Management -osioon, mutta myös Social & Digital sekä Customer Experience ja CSR & Sustainability -osion. ​

​

Kampaamomarkkinointisi elävöittämiseksi pyysitte myös, että tarjoukset ja myyntituki olisivat näkyvämmin esillä Partner Shopissamme – toivomme, että koet sen kattavan sivuston sekä eri kampanjatasojen visuaalisen ja kirjallisen selityksen kautta.​

​

Olette kuitenkin myös toivoneet parempaa ymmärrystä siitä, millaista palvelua ja tukea voitte odottaa brändeiltämme, koulutustiimiltämme, liikekumppaniltamme ja muilta osastoilta riippuen kumppanuutenne tasosta kanssamme, ja vaikka paljon on tapahtunut, haluamme olla entistä selkeämpiä teitä kohtaan, jotta voimme vastata kaikkiin odotuksiinne. ​

​




TOIMITUSKETJU​


Tässä pyrimme ymmärtämään kokemustasi toimitus- ja täyttöprosesseistamme, mukaan lukien tilausten tarkkuus, oikea-aikaisuus ja viestintä.​

​

Annoitte palautetta, me teimme:​


Parempi varastosaatavuus. Ja olemme parantaneet, mutta olemme tietoisia siitä, että meillä on edelleen ratkaistavia ongelmia, kuten innovaatioiden ennustaminen, Must Have-konseptin menestys ja muutamia LPS:ssä tunnistettuja teknisiä ongelmia, ennen kuin pystymme toimittamaan odottamasi palvelun. ​

​

Tietojen jakaminen. Pyrimme olemaan mahdollisimman läpinäkyviä ja tarkkoja viestinnässämme. Koulutamme kaupallisia tiimejämme ja asiakaspalveluamme tarjoamaan parempaa ohjausta ja tukea nykyisestä ja ennustetusta (3 kuukauden aikajänne) varastosaatavuudest

TUOTTEIDEN SAATAVUUSTIEDOT


Luotettavat toimitukset. Olemme virtaviivaistaneet ja optimoineet sisäisiä ja ulkoisia logistiikkaratkaisumme. Olemme vaihtaneet pakkauksiamme siten, että toimitamme nyt kestävillä, ympäristöystävällisillä laatikoilla minimoiden ympäristövaikutukset. Teemme tiivistä yhteistyötä kaikkien kuljetusliikkeiden kanssa varmistaaksemme, että ne ymmärtävät asiakkaidemme tarpeet ja vaatimukset. Odotamme, että huomaat eron pian. ​