FAQ

L'Oréal Partner Shop -palvelu on kaikkien L'Oréal Professional Products Division -liiketoimintakumppanien käytettävissä. Pyydä pääsyä noudattamalla seuraavia yksinkertaisia vaiheita:

1. Vieraile sivustolla www.lorealpartnershop.com

2. Napsauta Request Account sivun oikealla puolella.

3. Tämä avaa tilauslomakkeen. Täytä lomake ja napsauta Submit.

4. Asiakaspalvelustamme otetaan sinuun yhteyttä kolmen arkipäivän kuluessa. Vaihtoehtoisesti voit ottaa yhteyttä myyntiedustajaasi ja pyytää apua L'Oréal Partner Shop -tilin luomisessa.

Kun tilisi on luotu, siirry osoitteeseen www.lorealpartnershop.com. Kun olet valinnut alueesi, näkyviin tulee kirjautumissivu. Sinun pitää luoda salasana, ennen kuin voit käyttää tiliäsi.

Tee se näin:

1. Napsauta Forgot password -painiketta (salasanakentän alapuolella).

2. Syötä säkhöpostisi ja napsauta Lähetä

3. Sähköpostiviesti lähetetään automaattisesti tiliisi yhdistettyyn sähköpostiosoitteeseen, ja siinä on linkki, jonka avulla voit luoda uuden salasanan. Uudessa salasanassa pitää olla vähintään kahdeksan merkkiä, ja sen TÄYTYY sisältää vähintään yksi iso kirjain, yksi numero ja yksi erikoismerkki.

4. Kun salasana on määritetty, voit palata sisäänkirjautumissivulle ja kirjautua tiliisi kirjoittamalla säkhöpostisi sisäänkirjautumiskenttään ja uuden salasanasi salasanakenttään. Jos et ole varma, mikä sähköposti on yhdistetty tiliisi, ota yhteyttä Salon Business Partneriin tai asiakaspalveluun.

1. Napsauta Unohditko salasanasi (salasanakentän alapuolella).

2. Syötä säkhöpostiosoiteesi ja napsauta Lähetä.

3. Rekisteröinnin yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen lähetetään automaattisesti viesti, jossa on linkki uuden salasanan luomista varten. Uudessa salasanassa PITÄÄ olla kahdeksan merkkiä, ja sen täytyy sisältää vähintään yksi erikoismerkki, yksi numero ja yksi iso kirjain.

Kyllä, henkilötietosi ovat turvassa. Katso lisätietoja tietosuojakäytännöstämme..

Näytön yläreunassa on navigointipalkki, josta voit valita erilaisia vaihtoehtoja. Napsauta My account -kuvaketta, vieritä alas ja napsauta Log out.

Kun luot tilin, kysymme, haluatko, ettemme lähetä sinulle markkinointimateriaalia. Jollet valitse valintaruutua, lähetämme sinulle sähköpostia L’Oréal Partner Shopin tuotteista, kampanjoista, uutisista, tapahtumista ja alustan päivityksistä, jotka on suunnattu eksklusiivisesti L'Oréal Business Partners -kumppaneille. Voit peruuttaa markkinointiviestit milloin tahansa viestin lopussa olevasta linkistä.

 

Lisätietoja henkilötietojesi käytöstä saat tietosuojakäytännöstämme. L'Oréal Professional Products Division on osa L'Oréal Finland OY -yhtiötä. Jos sinulla on kysyttävää henkilötietoihisi liittyen, ota yhteyttä osoitteeseen [email protected].

Jos sinulla on kysyttävää, johon ei ole vastattu usein kysytyissä kysymyksissä tai tuotekuvauksissa, toimi jollakin seuraavista tavoista:

1. Täytä lomake Contact us -sivullamme.

2. Soita asiakaspalveluumme numeroon +358 09 452 63 340 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen.

3. Ota yhteyttä myyntiedustajaasi.

Löydät etsimäsi tuotteet useilla eri tavoilla.

Kolme helpointa tapaa on etsiä tuotemerkin tai tuoteryhmän avulla tai hakukenttää käyttämällä:

1. Jos tiedät etsimäsi tuotemerkin, saat näkyviin pudotusvalikon viemällä hiiren osoittimen Shop by Brand (Osta tuotemerkin mukaan) -kohdan päälle. Voit tarkastella kaikkia tuotesarjoja viemällä hiiren osoittimen kunkin tuotemerkin päälle. Voit tarkastella kaikkia tuotemerkin tuotteita napsauttamalla tuotemerkin nimeä. Voit tarkastella yhtä tuotemerkin tuotesarjaa viemällä hiiren osoittimen tuotemerkin nimen kohdalle ja napsauttamalla haluamaasi tuotesarjaa.

2. Jos haluat löytää uusia tuotteita, voit hakea niitä koko valikoimastamme tuoteryhmittäin. Napsauta aloitussivulla kohtaa Shop by Category, niin näet kaikki Retail-, Technical-, Backwash- ja Colour-tuotteet. Täällä voit myös tarkentaa hakua tutkimalla tuotteiden alaryhmiä.

3. Jos tiedät tuotteen nimen tai viitenumeron, voit etsiä niitä käyttämällä hakupalkkia. Napsauta aloitussivun yläreunassa olevaa hakupalkkia, ja syötä tuotteen nimi tai viitenumero. Napsauta sitten hakupainiketta.

Jos tuotteen alla lukee Contact us, ota yhteyttä myyntiedustajaasi tai asiakaspalveluumme soittamalla numeroon +358 09 452 63 340, sähköpostitse, tai täyttämällä yhteydenottolomake.

Huomaa, että jotkin tuotemerkit toimivat valikoidussa verkossa, joka edellyttää myyjiä täyttämään tietyt kriteerit, jotta he ovat oikeutettuja ostamaan tuotteen. Myyntiedustaja arvioi tämän, kun sähköpostisi tai yhteydenottolomakkeesi on vastaanotettu.

 

Jos alla lukee Notify me, tuote on loppu varastosta. Voit pyytää, että sinulle lähetetään ilmoitus sähköpostilla, kun tuotetta on jälleen varastossa.

Jos haluat muuttaa henkilötietojasi, kuten osoitetta, nimeä tai puhelinnumeroa, ota yhteyttä myyntiedustajaasi tai asiakaspalveluumme soittamalla numeroon +358 09 452 63 340, sähköpostitse, tai täyttämällä yhteydenottolomakkeemme.

1. Napsauta Forgot password (salasanakentän alapuolella).

2. Syötä säkhöpostosoiteesi ja napsauta Lähetä.

3. Rekisteröinnin yhteydessä antamaasi sähköpostiosoitteeseen lähetetään automaattisesti viesti, jossa on linkki uuden salasanan luomista varten. Uudessa salasanassa PITÄÄ olla vähintään yksi iso kirjain, yksi numero ja yksi erikoismerkki.

Jos tiliin tehdään muutoksia, kuten tilin sulkeminen, suoranveloituksen määrittäminen, suoraveloituksen peruuttaminen, suoraveloituksen määrän muuttaminen tai yleiset veloituskyselyt, ota yhteyttä Credit Team -luottotiimiin 

Kyllä, kaikille tilauksille on ALV: n vähimmäistilausarvo € 170

Etsi tuote, jonka haluat ostaa, käyttämällä jotakin usein kysyttyjen kysymysten TUOTTEET-osiossa kuvatuista menetelmistä. Kun olet paikantanut tuotteen, valitse haluamasi määrä joko näppäilemällä numero tai käyttämällä painikkeita + tai -. Lisää tuotteet ostoskoriisi napsauttamalla ‘basket icon’. Saat lisätietoja tuotteesta, kuten raaka-aineet, pakkauskoko tai tuotteen kuvaus, napsauttamalla tuotteen kuvaa. Voit edelleen lisätä tuotteen ostoskoriisi tältä sivulta. Kun olet tehnyt tilauksen, napsauta ‘basket icon’ tarkastellaksesi tilausta ja muokataksesi sitä tarvittaessa. Kaikki kampanjasi näkyvät tilauksen yhteenvetosivulla, ja sivulla näkyy myös tilauksesi kokonaissumma. Kun olet tyytyväinen tilaukseesi, viimeistele se napsauttamalla check out -painiketta.

1. Kassalla on kolme vaihetta: Ensimmäisessä vaiheessa annetaan toimitustiedot, toimitusosoite ja päivämäärä. Tämän sivun yläreunassa voit myös lisätä ostotilauksen numeron sitä varten olevaan kenttään (näkyy laskussa).

2. Toisessa vaiheessa voit valita sopivan niistä maksuvaihtoehdoista, joihin olet oikeutettu.

3. Kolmas vaihe on tilauksen vahvistussivu, jolla näet yhteenvedon tilauksestasi. Voit lisätä tuotteita tai muuttaa tilaustasi tässä vaiheessa. Saat myös sähköpostivahvistuksen, joka sisältää kaikki tilaustiedot.

Jos tuote on loppuunmyyty, tuotteen alla näkyy punainen "Loppu varastosta" -ilmoitus, joten et voi tilata sitä tällä hetkellä. Voit luoda hälytyksen napsauttamalla Ilmoita minulle, jolloin saat sähköpostin, jossa kerrotaan, kun tuotetta on varastossa.

Jos vastaanotat tuotteita, jotka on osoitettu toiselle salonille, tai jos tuotteet eroavat alkuperäisestä tilauksestasi, voit ottaa yhteyttä asiakaspalvelutiimiin numeroon 09 452 63 340, sähköpostitse, tai täyttämällä yhteydenottolomakkeemme.

Voit tarkastella tilauksesi kokonaisarvoa napsauttamalla sivun yläosassa näkyvää korikuvaketta. Tämä näyttää tilauksesi kokonaisyhteenvedon. Oikealla puolella näet välisumman, arvioidun arvonlisäveron, toimituskulut ja koko tilauksen kokonaissumman.

Ei. Arvonlisäveroa lisätään aina tapahtuman päätteeksi. Kokonaisarvonlisävero näkyy laskussa ja ostoskorissa kassalla. Arvonlisävero veloitetaan tavalliseen tapaan, 1.9.2024 alkaen yleinen arvonlisäverokanta on 25,5%

Maksua ei suoriteta tilauksen yhteydessä, vaan saat laskun 2–3 päivän kuluessa tilauksen lähettämisestä. Maksuehdot ovat vakiomyyntiehtojemme mukaiset.

Jos sinulla on kysyttävää hinnoista, mukaan lukien alennukset, laskut, hinnoitteluvirheet ja yleiset hinnoittelukysymykset, ota yhteyttä asiakaspalveluumme soittamalla numeroon +358 09 452 63 340, sähköpostitse, tai täyttämällä yhteydenottolomake.

Tämä voi johtua tilisi saldosta. Ota yhteyttä luottotiimiin, joka voi auttaa ongelman ratkaisemisessa: [email protected]

Tarjoamme asiakkaillemme seuraavat maksuvaihtoehdot: sähköpostilasku tai verkkolasku.

E-lasku tarkoittaa, että laskusi tulee suoraan verkkopankkiisi sen sijaan, että se lähetettäisiin postitse tai sähköpostiosoitteeseesi. Sähköiset laskut näyttävät samalta kuin paperi-/PDF-laskut. Laskuttamalla verkkopankkiisi saat yksinkertaisemman yleiskatsauksen maksetuista ja maksamattomista laskuistasi. E-laskupalvelu tarkoittaa, että et maksa laskutusmaksua ja säästät siten jopa X euroa/lasku.

VAKIOTOIMITUS: Tarjoamme tällä hetkellä ILMAISEN toimituksen yli 170 € tilauksille (ei sisällä arvonlisäveroa). Toimitusaika ilmoitetaan kassalla. Alle 170 € tilauksista veloitetaan 10 € toimitusmaksu (ei sisällä arvonlisäveroa). Jos teet tilauksesi klo 15.00 mennessä, lähetetään tilauksesi seuraavana arkipäivänä.

 

SEURAAVAN PÄIVÄN TOIMITUS: Seuraavan päivän toimitus on saatavilla hintaan 7 euroa (alv 0%) tilauksille, jotka tehdään ennen klo 08:30 maanantaista perjantaihin. Saat tuotteesi seuraavana arkipäivänä. Palvelu on saatavilla vain Helsingin seudulla. Jos toimitusosoite on Helsingin seudulla, voit valita seuraavan arkipäivän toimituksen kassalla. Alle 170 € tilauksista veloitetaan pientoimituslisä 10 € (alv 0%).

Tämä tarjous ei koske yli 3000 eur (netto) tilauksia, eikä tilauksia, jotka ovat on kooltaan suurempia kuin 1 lava/pallet.

 

Voimme toimittaa ainoastaan tililläsi rekisteröityyn toimitusosoitteeseen.

Voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ja ilmoittaa puuttuvista tuotteista, puuttuvista pakkauksista tai toimitusvaurioista. Huomaa, että vaurioituneesta tuotteesta pitää lähettää kuva asian varmistamiseksi (ota yhteyttä tiimiimme soittamalla numeroon +358 09 452 63 340, lähettämällä sähköpostia, tai täyttämällä reklamaatio  Oma Tili-sivulla.

 

Palautuskäytännöstä on kerrottu yksityiskohtaisesti ehdoissamme, jotka löytyvät jokaisen sivun alaosasta. Napsauta kohtaa Terms and Conditions. Palautuskäytännöstä löytyy tietoa myös laskun takapuolelta.

Asiakaspalvelutiimi on valmis tarjoamaan tukea, ota yhteyttä tiimillemme numeroon 09 452 63 340, sähköpostitse, tai täyttämällä yhteydenottolomakkeemme.

Asiakaspalvelutiimi käsittelee kaikki valitukset ja pyrkii ratkaisemaan ongelmasi. Ota yhteyttä tiimillemme numeroon 09 452 63 340, sähköpostitse, tai täyttämällä yhteydenottolomakkeemme.